Ansvarligt spil

Hos PokerStars bestræber vi os på at hjælpe og beskytte spillere, der er i risiko for at blive negativt påvirket af at spille.

Ved hjælp af en række metoder som selvudelukkelse, vejledning i ansvarligt spil, risikovurdering og spillerbekræftelse hjælper vi kunderne med at bevare kontrollen, så de kan nyde at spille.

Vi går ind for at uddanne vores spillere for at styrke dem ved hjælp af viden. Derfor har vi en række nyttige værktøjer til at sikre, at det altid er sjovt at spille.

Sådan kan vi hjælpe dig

Sådan kan du hjælpe dig selv

Sådan kan vi hjælpe dig

Aldersbekræftelse

Alle mindreårige spillere, der har givet falske oplysninger angående deres sande alder, vil få deres penge konfiskeret og vil risikere en retssag.

  • Alle spillere, der opretter en ny konto, skal afkrydse et felt, der indikerer, at de er mindst 18 år gamle. Dette er et signal om, at vi ikke accepterer spillere under 18 år.
  • Når en spiller opretter en konto hos os, indsamler vi vedkommendes navn, adresse og fødselsdato for at bekræfte, at spilleren er mindst 18 år gammel. Spillerens oplysninger bekræftes af en uafhængig kilde såsom det danske folkeregister. Desuden bruger vi NemID eller et lignende system med et sikkerhedsniveau, der opfylder OCES' krav.
  • Vi målretter ikke vores markedsføring mod mindreårige. Det er hverken god forretning eller i overensstemmelse med vores personlige og firmaværdier at tiltrække mindreårige spillere.

Hvis du har børn eller teenagere i hjemmet, så sørg for at sikre din computer og dine mobilenheder ekstra godt.

  • Alle Windows-computere kan sættes op med passwordkontrol, så du skal indtaste et password for at få adgang til skrivebordet, og der kan indstilles adgangskoder til mobilenheder. Dette er generelt en god idé, men det er endnu vigtigere, hvis du har børn eller teenagere i huset. Du bør heller ikke fortælle nogen dit brugernavn eller password. Du kan vælge, at softwaren ikke husker dit password, hver gang du logger på. Hvis du er bekymret for, om nogen forsøger at få adgang til din Stars-konto, bør du ikke lade softwaren huske dit password.
  • Hvis du har børn eller teenagere i huset, bør du bruge sikkerhedssoftware, der begrænser, hvilke hjemmesider de kan få adgang til, og som forhindrer fildeling og dine børns adgang til internettet. Her kan du se en kort liste med programmer:
  • Hvis du er bekendt med en mindreårig, der spiller på vores platform, skal du kontakte os. Gå bare til vores hjælpcenter, så tager vi os af det. Det første, vi gør, er at undersøge sagen, og hvis vi fatter mistanke, spærrer vi spillerens konto og anmoder om identifikation fra spilleren. Vi tager disse anmeldelser meget alvorlige.
  • Vær en ansvarlig forælder. På mange måder betyder dette bare, at du skal holde ører og øjne åbne. Hvis du hører dine børn snakke om onlinespilkonti, indbetalinger eller udbetalinger, så skal du stille spørgsmål. Hvis du ser vores software på dit barns computer, skal du slette den og stille flere spørgsmål. En ansvarlig forælder er det bedste værn mod mindreårige pokerspillere. Du kan få rådgivning om, hvordan du taler til unge mennesker om gambling her.

Selvudelukkelse

ROFUS – selvudelukkelse fra alle danske onlinespilsider

Du kan udelukke dig selv fra alle danske onlinespilsider, der opererer under Spilleloven, ved hjælp af det såkaldte ROFUS-register (Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere).

Du kan vælge at udelukke dig selv permanent eller midlertidigt i enten 24 timer eller 1, 3 eller 6 måneder. Midlertidig selvudelukkelse kan ikke fortrydes. Ved permanent udelukkelse udbetales indestående penge, hvorefter din konto bliver lukket.

Registrering i ROFUS sker med NemID på denne side.

Hvis du ikke har NemID, kan du registrere dig i ROFUS ved at udfylde og indsende formular nr. 9-01 via Spillemyndighedens kontaktformular eller til følgende adresse:

Spillemyndigheden
Englandsgade 25, 6. sal
5000 Odense C
Danmark

Midlertidig udelukkelse udløber automatisk, når den valgte periode er gået. Hvis du ønsker at blive slettet fra ROFUS-registret efter at have bedt om permanent udelukkelse, er det muligt efter mindst ét år i henhold til Spilleloven. Du kan anmode om det ved at kontakte Spillemyndigheden og oplyse dit fulde navn, CPR-nummer og dato for din registrering i ROFUS. Registret ligger hos Spillemyndigheden og vedligeholdes og opdateres af dem. Du kan finde mere information på ROFUS' informationsside her.

Selvudelukkelse og din Stars-konto

Vi giver dig mulighed for at udelukke dig selv fra at spille i forskellige perioder. Det gør du ved at gå til hovedlobbyen i desktopsoftwaren og vælge "Mere" > "Værktøjer" > "Ansvarligt spil" > "Udeluk mig fra at spille" i. På mobilen går du til "Mere" > "Indstillinger og værktøjer" > "Ansvarligt spil". På hjemmesiden skal du logge på og gå til "Konto" > "Ansvarligt spil".

Bemærk, at selvudelukkelser og timeouts ikke kan annulleres i løbet af den pågældende periode. Desuden omfatter alle selvudelukkelsesperioder alle spil. Din selvudelukkelse gælder din Stars-konto og alle produkter, hvor du bruger dit brugernavn til at spille, og den dækker både spil om penge og play money.

Hvis du vil blokere dig selv fra at spille et specifikt spil, skal du gå til hovedlobbyen i desktopsoftwaren og vælge "Mere" > "Værktøjer" > "Ansvarligt spil" > "Indstil bordgrænse" i og indstille grænsen til "Spil ikke".

  • Vi tilbyder en afkølingsperiode på 24 timer samt udelukkelsesperioder på 30, 60 og 120 dage. Du vil ikke kunne spille nogen som helst spil om penge eller play money i vores software. Når du klikker på knappen og anmoder om selvudelukkelse, bliver du bedt om at lukke alle borde, du spiller på. Du bliver automatisk frameldt eventuelle onlineturneringer, der begynder i timeout- eller selvudelukkelsesperioden, og dit buy-in refunderes i henhold til vores sædvanlige politik. Hvis du stadig spiller, når selvudelukkelsesperioden begynder, bliver du ikke tvunget til at lukke softwaren, men du får en pop op-meddelelse, der beder dig om at lukke den. Selvudelukkelsen begynder, når softwaren er lukket. Du vil kunne logge på, gå til banken og handle i Rewards Store, men du vil ikke kunne indbetale på eller spille med din Stars-konto. Hvis du har vundet en plads i en fysisk liveturnering, som begynder i udelukkelsesperioden, kan du stadig deltage i den. Du vil ikke modtage nogen markedsførings-e-mails eller nyhedsbreve fra os.
  • 6 måneders selvudelukkelse. Dette er identisk med vores andre selvudelukkelsesperioder, bortset fra at vi beder dig om at hæve alle penge fra din Stars-konto først. Desuden bliver din konto ikke automatisk genaktiveret. Hvis du vil spille hos os igen, kan du gå til vores hjælpcenter for at se hvordan. Du kan først spille hos os igen, når din selvudelukkelse er slut.
  • Selvudelukkelse længere end seks måneder og op til tre år samt permanent selvudelukkelse. Hvis du vil udelukke dig selv mellem seks måneder og tre år eller permanent selvudelukke din konto, skal du gå til vores hjælpcenter for at se, hvordan du kan kontakte os. Vi beder dig i så fald om at hæve evt. penge på din konto og lukker den efterfølgende. Bemærk, at hvis vi bliver informeret om, at din konto anmodes permanent lukket på grund af et problem med ansvarligt spil, så har vi strengere regler end Spilleloven. Hvis du har bedt om det, åbner vi ikke din konto igen, så du kan altså ikke spille igen efter et år. Din konto forbliver permanent lukket uden mulighed for at få den åbnet igen.
  • Selvudelukkelse under turneringer:
    • Spillere, der udelukker sig selv i løbet af en turnering, vil stadig kunne afslutte evt. igangværende turneringer, de deltager i.
    • Turneringer over flere dage: Spillere, der beder om at blive selvudelukket under kvalifikationen til dag to i en turnering over flere dage, vil stadig kunne deltage en følgende dag i turneringen, selv efter selvudelukkelsesperioden begynder. Spillere, der vælger ikke at spille de følgende dage, kompenseres ikke.
    • Phase-turneringer Spillere, der beder om at blive selvudelukket under en phase-turnering, kan ikke gennemføre turneringens næste fase. Sørg for, at du kan deltage i hele turneringen, før du deltager i første fase.
    • Bemærk også, at hvis du vinder gevinster på baggrund af et tilbud, der er startet inden din selvudelukkelse (f.eks. automatiske lodtrækninger til liveevents eller liveaktiviteter), så kan de gå tabt.
  • Hvis du har gratis spins eller bonusser, som udløber, mens du er selvudelukket, kan du ikke længere bruge dem. Alle gratis spins og bonusser har en udløbsdato. Du kan se den ved at gå til "Mine belønninger" > "Gratis spins" eller "Bonusser".
  • Kunder, der selvudelukker sig, mens de har et aktivt væddemål, vil få væddemålet indfriet på normal vis.

Hvis du ønsker at selvudelukke dig fra alt onlinespil, kan du overveje at downloade gamban® – en software, der hjælper dig med at blokere adgang til alt onlinespil.

Du kan også se på GamBlock, som er en software, der begrænser en computers adgang til onlinespilsider.

Sådan kan du hjælpe dig selv

Identificer og reducer risici

Hvis du vælger at spille, bør du være klar over, at selvom de fleste spiller for sjov og for underholdningens skyld, er der altid risiko for at blive afhængig af at spille. Følgende er en liste over problemer i livet, som en afhængighed af spil kan føre med sig:

Psykiske helbredsproblemer – depression, angst, lavere selvværd
Fysiske helbredsproblemer – søvnløshed, hovedpine, smerter i ryg eller nakke
Sociale problemer – skænderier, problemer i forhold, fremmedgørelse, separation, skilsmisse, fysisk eller psykisk misbrug osv.
Finansielle problemer – mistet arbejde, pres fra gæld og betaling af lån og regninger, konkurs
Juridiske problemer – tyveri, bedrageri, anholdelse, fængsel
Problemer i skole/på arbejde – fravær, nedsat produktivitet, mangel på interesse

Du kan også læse her, hvordan Center for Ludomani beskriver de potentielt negative effekter ved at spille.

Hvis du vælger at spille online, er der nogle generelle retningslinjer, der kan hjælpe dig med at gøre oplevelsen sikrere, og som reducerer risikoen for, at du får problemer:

  1. Spil for fornøjelsens skyld, ikke i et forsøg på at tjene penge.
  2. Spil kun for penge, du har råd til at tabe. Brug aldrig penge, du skal bruge til vigtige ting, såsom mad, husleje, regninger eller din uddannelse.
  3. Lav indbetalingsgrænser, og sørg for aldrig at indbetale mere, end du har råd til at miste.
  4. Forsøg aldrig at indhente tab. Hvis du taber penge, skal du ikke spille om større indsatser for at forsøge at vinde dem tilbage.
  5. Lad være med at spille, hvis du er træt, oprevet eller nedtrykt. Det er svært at træffe de rigtige beslutninger, hvis du ikke er i godt humør.
  6. Skab balance i dit spil vha. andre aktiviteter. Find andre former for adspredelse, så onlinespil ikke bliver for stor en del af dit liv.

Hvis du mener, at onlinespil påvirker dit liv i en negativ retning i stedet for at være en kilde til underholdning, vil vi gerne hjælpe dig. Først bør du besvare følgende spørgsmål:

  1. Har du nogensinde mistet tid på dit arbejde eller din uddannelse pga. spil?
  2. Har din spilaktivitet nogensinde fået dig til at nedprioritere dit eget eller din families ve og vel?
  3. Har du nogensinde solgt noget eller lånt penge for at finansiere din spilaktivitet?
  4. Har du ofte spillet, til dine sidste penge var brugt?
  5. Har du nogensinde spillet længere, end du havde planlagt?
  6. Har du nogensinde overvejet selvdestruktiv adfærd eller selvmord som følge af din spilaktivitet?

Hvis du svarede "ja" til flere af spørgsmålene, opfordrer vi dig til at besøge Gamblers Anonymous.

Du kan tage hele testen på en af de følgende hjemmesider:

ludomani.dk/spiller/tag-en-test

www.gamcare.org.uk/get-advice/self-assessment-tool

Der er risikofaktorer, som kan bidrage til at udvikle problemer med at spille og gøre det sværere at stoppe med at spille. Spillere kan være mere udsatte, hvis de:

  • har nem adgang til deres foretrukne form for spil
  • har forfejlet opfattelse af oddsene for at vinde (se "Myter om ludomani" herunder)
  • ikke gør noget for at holde øje med gevinster og tab
  • tidligt får en stor gevinst (hvilket fører til falske forhåbninger om fremtidige gevinster)
  • for nylig har oplevet et tab eller en ændring i deres liv såsom skilsmisse, mistet arbejde, pension eller en nær persons dødsfald
  • ofte keder sig eller føler sig ensomme eller er kendt for at løbe risici eller impulsiv adfærd
  • har økonomiske problemer
  • er kendt for psykiske problemer, især depression og angst
  • har en forælder, som også har (eller har haft) problemer med at spille eller andre tvangslidelser
  • har (eller har haft) problemer med alkohol, stoffer eller overforbrug

Jo flere faktorer der gælder, jo mere sandsynligt er det, at personen udvikler problemer med at spille.

Hvis du synes, det er svært at stoppe med at spille, eller hvis du allerede lider under konsekvenserne som følge af din spilleadfærd, kan det være tid til at få hjælp.

Sæt grænser

Vi giver dig mulighed for at sætte forskellige grænser, som kan hjælpe dig til at spille ansvarligt. Du kan sætte grænser på følgende måde, afhængigt af hvordan du er logget på:

  • Hjemmeside

Log på og gå til "Konto" > "Ansvarligt spil"

  • Desktopklient

Log på, og vælg "Mere" > "Værktøjer" > "Ansvarligt spil" i

  • Mobilapp

Når du er logget på, går du til "Menu" (Android) eller "Mere" (iOS) og så "Indstillinger og værktøjer" > "Ansvarligt spil"

Begræns dine indbetalinger og køb

Vi mener, at du skal kunne styre dit eget budget, når du spiller online. Derfor lader vi dig sætte dine egne grænser for ugentlige indbetalinger. De grænser kan selvfølgelig ikke være højere end dem, vi allerede har sat for din konto.

Sæt indbetalingsgrænser

Begræns spil i cash games, turneringer, casinospil og på sport

Ved at sætte bord- og pokerturneringsgrænser kan hver enkelt spiller styre sit forbrug ved at begrænse sig til kun at spille op til visse bordindsatser og buy-ins til pokerturneringer.

Sæt spilgrænser  

Du kan også blokere dig selv fra enkelte casinospil i samme menu under "Værktøjer". Der er også mulighed for at blokere sig selv fra at spille på sport i denne menu.

Og du kan også logge på din konto via vores hjemmeside. Fra menuen "Konto" har du adgang til vores værktøjer til at sikre ansvarligt spil.

Hvis du vil have en begrænsning på plads permanent eller for en specifik periode, kan du gå til vores hjælpcenter for at se, hvordan du kan kontakte os med din anmodning.

Blokering af udbetalingsannullering

Du kan blokere muligheden for at annullere udbetalinger, efter du har anmodet om dem. Slå denne funktion til ved at gå til hovedlobbyen i desktopklienten og vælge "Mere" > "Værktøjer" > "Ansvarligt spil" > "Bloker udbetalingsannullering" i.

Hvis du slår denne funktion til, kan du ikke annullere ventende udbetalinger på din konto, og vi annullerer ikke dine udbetalinger, hvis du beder os om det. Begrænsningen er permanent, og du vil ikke kunne annullere udbetalinger igen, efter du har slået funktionen til.

Vær opmærksom på myter om ludomani

Vi mener, at man bør spille for sjov og for underholdningens skyld. Men visse fritidsspillere mener ikke, de kan blive afhængige, og holder sommetider fast i falske holdninger eller myter om ludomani, der kan føre til benægtelse og andre problemer. Nogle af de mest almindelige myter er angivet herunder. Klik på "Mere" for at læse videre.

Myte: En ludoman spiller hver dag.
Fakta: En ludoman kan spille ofte eller sjældent. Hvis en person skaber psykologiske, økonomiske, følelsesmæssige, ægteskabsmæssige, juridiske eller andre problemer for sig selv eller mennesker omkring sig som følge af at spille, kan det være tegn på ludomani.

Myte: En ludoman spiller på hvad som helst og udnytter enhver mulighed for at spille alle former for spil.
Fakta: De fleste ludomaner har en favoritspiltype, som giver dem problemer, og de er ikke nødvendigvis fristet til at spille på andet. For eksempel er en spiller, som tager på væddeløbsbanen hver uge, ikke nødvendigvis fristet til at spille lotteri eller på spillemaskiner. Nogle ludomaner beskæftiger sig også med andre typer spil, men de er som regel ikke lige så problematiske.

Myte: Du har kun et problem med at spille, hvis du mister hver en øre. Ludomani er kun et økonomisk problem.
Fakta: Det er ikke det beløb, du vinder eller taber, der afgør, om du er ludoman. Ludomaner kan vinde store gevinster og så tabe det hele dagen efter, eller de kan spille et vist beløb hver gang. Typisk vil ludomaner stifte gæld nok, til at de økonomiske konsekvenser af deres adfærd begynder at påvirke deres liv, men det er ikke altid tilfældet.

Myte: Det kan ikke lade sig gøre at blive afhængig af at spille.
Fakta: Visse aktiviteter, såsom at spille, kan være lige så afhængighedsskabende som at drikke eller tage stoffer. At spille kan skabe en følelse af eufori, som opmuntrer en ludoman til at gentage sin adfærd for at opnå den følelse. Ligesom med stoffer og alkohol kan en ludoman udvikle en tolerance for at spille og løbe større og større risici for at opnå den følelse af eufori. En ludoman giver efter for trangen til at spille ved at gøre det oftere uafhængigt af de negative konsekvenser. Som med alle andre afhængigheder og tvangsadfærd kan ludomaner også benægte, at de overhovedet har et problem.

Myte: Kun uansvarlige personer bliver afhængige af at spille.
Fakta: Mange ludomaner har eller har haft ansvarlige stillinger i samfundet. Ydermere kan selv personer med en lang historik med ansvarlig adfærd udvikle ludomani. Det er almindeligt at mene, at de, der er afhængige, er viljesvage og uansvarlige. Men alle kan blive afhængige af at spille, uanset hvor ansvarlige de er.

Myte: Ludomani er ikke rigtig et problem, hvis personen har råd til det.
Fakta: Problemer forårsaget af at spille for meget er ikke kun af økonomisk karakter. Hvis en persons spilaktivitet påvirker vedkommendes evne til at agere i henhold til sine værdier, så har personen et problem. For eksempel kan for meget tid brugt på at spille betyde mindre tid at tilbringe med familie, venner og andre. Det kan føre til, at forhold og vigtige venskaber forliser.

Myte: Det er nemt at genkende en ludoman.
Fakta: Ludomani er blevet kaldt den skjulte afhængighed. Det er meget nemt at skjule, fordi der ikke er så mange genkendelige symptomer som med alkohol- og stofmisbrug. Mange ludomaner ved ikke selv, at de har et problem. Ludomaner udviser ofte selvbenægtelse.

Myte: Hvis jeg bliver ved med at spille, så vender heldet, og jeg vinder de penge tilbage, som jeg har tabt.
Fakta: Hver gang du spiller, er udfaldet fuldstændig uafhængigt af sidste gang, du spillede. Det betyder, at oddsene ikke er mere med dig tiende gang, end de var første gang. Du øger ikke dine chancer for at vinde ved at løbe flere risici eller spille længere tid.

Myte: Jeg har en følelse af, at heldet er med mig i dag. Jeg ved bare, at jeg vinder.
Fakta: At håbe, ønske eller have brug for at vinde penge har absolut ingen indflydelse på udfaldet i spil, der afgøres af held.

Hvis nogen af disse myter gælder for dig eller en, du holder af, kan det være nødvendigt at overveje at søge behandling for ludomani. Hvis du eller en, du kender, lider af ludomani og ønsker hjælp, kan du kontakte en af de organisationer, vi anbefaler.

Har du brug for hjælp, råd eller vejledning?

StopSpillet

Bruger du for meget tid og for mange penge på at spille? Eller kender du en, der gør?

Ring til StopSpillet og få:

  • Professionel, uvildig og fortrolig rådgivning om at spille ansvarligt
  • Afklaring af problematisk spilleadfærd
  • Vejledning om behandlingsmuligheder

Ring på tlf. 70 22 28 25
Mandag-torsdag: kl. 09:00-21:00
Fredag: kl. 09:00-17:00

StopSpillet er Spillemyndighedens hjælpelinje for ludomaner, pårørende og professionelle, der har brug for råd og vejledning om problematisk spilleadfærd og spilafhængighed. Du kan finde mere information på deres hjemmeside.

Hvis du har mistanke om, at du måske lider af ludomani, så søg rådgivning og hjælp her:

Danske centre – kontaktoplysninger:

Hvis du eller nogen, du kender, har et problem med ludomani, er der også en række danske centre, du kan kontakte. Herunder har vi kontaktoplysninger om centrene under Center for Ludomani:

Odense

Ludomaniklinikken
Arbejds- og Miljømedicinsk Klinik
Odense Universitetshospital
Kløvervænget 3, Indgang 138
5000 Odense C

Center for Ludomani i Odense
Østergade 42
5000 Odense C

København

Psykologklinikken Mindwork
Vesterbrogade 31, 1. sal
1620 København V

Behandlingscenter Tjele – Tjelehuset
Vester Voldgade 96, 3
1552 København V

Center for Ludomani i København
Fiolstræde 17B, st. tv.
1171 København K

Aarhus

Forskningsklinikken for Ludomani
Nørrebrogade 44, bygning 4
8000 Aarhus C

Center for Ludomani i Aarhus
Gammel Munkegade 6D, st.
8000 Aarhus C

Behandlingscenter Tjele
Hack Kampmanns Plads 1
8000 Aarhus C

Bemærk, at behandlingscentrene kun tilbyder behandling og rådgivning på dansk, men at spillere fra Grønland er mere end velkomne til at kontakte dem og få gratis rådgivning.

Behandling i Grønland – kontaktoplysninger:

Hvis du bor i Grønland, kan du kontakte de danske centre angivet herover. Alternativt tilbyder Katsorsaavik Nuuk et seks uger langt behandlingsforløb (pris: DKK 25.000), hvis du er på udkig efter noget mere lokalt.

Katsorsaavik Nuuk
Noorlenut 22 og Aqqusinersuaq 20
3900 Nuuk
www.kanu.gl

Telefon:
+ 299 31 44 10 
+ 299 32 68 11

Alle behandlingscentrene er uafhængige institutioner og er ikke associeret med os. Du kan finde mere information om behandlingscentrene her.

Kun over 18
Er du bekymret for, om du spiller for meget? Klik her for at få hjælp.
StopSpillet

i – kan du ikke se menuen "Værktøjer", kan du prøve under "Mere"